C’est quoi, exactement, un service client ? Plein de choses différentes en réalité. Voici quelques bases pour vous y retrouver… Les services clients jouent davantage la carte de la transparence et de ...

Yampa, plateforme française qui permet aux entreprises de créer, déployer et piloter des agents d’IA autonomes et multicanaux, affiche des résultats spectaculaires : jusqu’à 40% de réduction des coûts ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. Spécialisé dans les équipements de la maison (électroménager et multimédia), Boulanger commercialise 25 000 références dans ...

Lancée en 2014, Back Market s’impose comme le leader européen de la reconditionnement de produits électroniques. La marketplace propose des appareils de marque comme Apple, Samsung, HP, Dell, Dyson et ...

L'IA seule ne suffit pas : sur des systèmes fragmentés, elle aggrave l'expérience client. Un CRM connecté, unifiant données et équipes, est essentiel pour un service fluide et efficace. Je m'abonne ...

Au Food Hotel Tech, salon dédié à la tech dans l’hôtellerie-restauration qui se tient en ce moment à Paris, les innovations ...

Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.

Vous utilisez la plateforme de vente et d'achat en seconde main Vinted mais suite à un litige ou un problème, vous avez du mal à entrer en contact avec le service client de l'application? Quels sont ...

Malgré l’essor de l’IA, une étude OpinionWay montre que 87 % des Français jugent le contact humain irremplaçable dans le service client. Certes, l’intelligence artificielle est perçue comme un ...